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ISSN 2414-4681 RNPS 2429-210

| Actualizado: 2024-01-15

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ESCALA DE MEDIDA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE DEL SECTOR HOTELERO DEL ECUADOR

Número
Vol. 6 Núm. 2 (2020): Julio-Diciembre
Sección
Articulos Originales
Conflictos de intereses
Los autores declaran que no existen conflictos de intereses

Publicado bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial 4.0 Internacional.

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Nombre Valor
DC.Creator.PersonalName Yelenys Díaz González Guillermo Remigio Angamarca Izquierdo Carlos Cristóbal Martínez Martínez
DC.Date.created 2020-12-22
DC.Date.issued 2020-12-22
DC.Description Percibed quality of Los Ríos hotel industry province, Ecuador, adapting a SERVPERF measurementscale. Cluster analysis (to determine the dimensions to be evaluated) and a qualitativetriangulation study including: in-depth interviews, group dynamics and direct observation wereused as methods to find the main attributes to consider. The clúster analysis revealed the mostfrequent basic dimensions observed: Tangible elements, Personnel and Organization of theservice. The HOTELRÍOSERVPERF scale designed included 22 basic and 10 specific statements,related to the Global and Post-purchase Behavior dimensions. The proposed scale is corroboratedas viable and valid (the consensus index exceeds 75%) and a methodological instrument toevaluate the customer´s percibed quality measurement scale for hotels and applicable to thespecific characteristics of the Los Ríos province, Ecuador hotel industry. El objetivo general de este artículo es elaborar una escala de medida para evaluar la calidadpercibida del servicio hotelero de la provincia Los Ríos, Ecuador, adaptando una escala demedida SERVPERF. Se empleó como métodos el análisis de conglomerados (para determinarlas dimensiones a evaluar) y el estudio cualitativo de triangulación, que incluye: entrevistasen profundidad, dinámicas de grupo y observación directa, para encontrar los atributosprincipales a considerar. El análisis de conglomerados evidenció las dimensiones básicas másfrecuentes observadas: Elementos tangibles, Personal y Organización del servicio. La escalaHOTELRÍOSERVPERF diseñada incluyó 22 declaraciones básicas y 10 específicas, relacionadascon las dimensiones Global y Comportamiento poscompra. Se corrobora viable y válida la escalapropuesta (el índice consenso supera el 75%) como instrumento metodológico para evaluarla calidad del servicio percibida por el cliente de los hoteles y aplicable a las característicasespecíficas del sector hotelero de la provincia de Los Ríos, Ecuador.
DC.Format application/pdf
DC.Identifier.pageNumber 42-61
DC.Identifier.URI https://www.ekotemas.cu/index.php/ekotemas/article/view/16
DC.Language es
DC.Rights copyrightHolder - Revista cubana de ciencias económicas
copyrightYear - 2020
DC.Source Revista cubana de ciencias económicas
DC.Source.ISSN 2414-4681
DC.Source.Issue 2
DC.Source.Volume 6
DC.Source.URI https://www.ekotemas.cu/index.php/ekotemas
DC.Subject calidad del servicio marketing de servicios marketing turístico hotelería
DC.Title.Alternative CUSTOMER´S PERCIBED QUALITY MEASUREMENT SCALE FOR ECUADOR HOTEL INDUSTRY
DC.Type.articleType Articulos Originales

Cómo citar

Díaz González, Y., Angamarca Izquierdo, G. R., & Martínez Martínez, C. C. (2020). ESCALA DE MEDIDA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE DEL SECTOR HOTELERO DEL ECUADOR. Revista Cubana De Ciencias económicas, 6(2), 42–61. Recuperado a partir de https://www.ekotemas.cu/index.php/ekotemas/article/view/16